好的开始是成功的一半,通过初次拜访给客户留下好的印象,对说服客户购买保险至关重要。
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1、营造好的气氛:任何客户都是在心情好、氛围好的情况下,才可能有购买欲望,尽可能少说使氛围变得沉闷的话题,说一些轻松愉快的话题。2、显示出积极的态度:精神状态一定要拿出来!特别要表现出一种积极的态度,无精打采的人,第一印象也被打折了。3、抓住客户的兴趣和注意力:如果当你看到客户的眼神飘忽不定时,说明他对你的话题已经产生了一定的抵触情绪或失去了兴趣,那么尽快更换话题调动他的兴趣。4、让客户开口说话:以引导式不断的提问让客户表达他的意见或需求,形成互动,提高拜访质量。切勿一见到客户就不停的说。5、主动控制谈话的方向:与客户互动式的交谈必须能在掌控之下,话题必须是对销售有利的,不能偏离主题和方向。6、保持相同的谈话方式:保持和客户相同的说话语速,注意控制自己的音量和情绪。如果能使用客户方言进行对话,则可增强亲切感,更有利于交谈的进行。7、表现出专业:一举一动都要表现出专业性,这不仅仅是专业的产品说明、保单设计等,也源于细微之处的微笑、握手。1、时间限制法:利用时间限制法,让客户感受到时间的紧迫,促成时能起到四两拨千斤之效。生日前-被保险人生日前后缴费不同,帮客户子啊生日之前签单。吉祥数字-利用部分人对吉祥数字的偏爱促成,例如让保单在8、18号生效。险种停办或涨价前夕-利用涨价情结,在停办或涨价前夕促成,使客户搭上最后一班船。春节后-用压岁钱为孩子买保险,年年交费不用愁。交费方式变化前-年龄愈大,可以选择的交费方式愈少,在交费方式变化前促成。 二、保险展业四大法则,一般避开以下时间:客户项目投资初期,急需流动资金周转时,按揭贷款购房后,刚添置固定资产,销售淡季,孩子出国前等。展业日程安排:上午十点前不跑病房(查房时间)月头月尾不找财务人员(关账时间)下班前后不到住宅楼(接送孩子)周三下午不到机关(经常开会学习)晚上不找个体老板(交际休闲)农忙不跑农村。合理选择展业时间:客户年关岁底资金回笼后,年终决算分配后,加薪发奖后,补发工资后,晋升提干后,结婚生子后,存款到期后。
感情投资法:保险行业是人脉工程,人是根本。客户是衣食父母,业绩的源泉。不管是开发新客户,培育准客户,维持老客户都必须进行感情投资。通过与客户的接触、沟通和交流,加深了解,增进友谊,培养感情,打开客户的心扉,拨动客户的心弦。扩大社交面:要通过晨练、聚会、旅游、茶座、舞会、棋牌和聊天等在不同层面,不同职业,不同领域,广泛接触,广交朋友。以诚待人,真心相助,关心客户,为客户排忧解难:不祈求回报,不等价交换,不含功利色彩,也不商业味太浓。用爱心培育客户,用诚心感动上帝,帮助客户办实事:客户的孩子高考前夕,搜集高校简介;孩子要出国,提供留学中介资讯;客户要买房,提供最新房源信息等等。走访客户,沟通问候:如节日问候、电话交流、生日祝贺、微信等。馈赠礼品,如鲜花、贺卡等等。
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