保险销售技巧培训，五个交流技巧如何聆听顾客的说话？（Listening）如何确认顾客的问题和需求？（Verifying）如何从观察顾客找到销售机会？（Observing）如何向顾客提问？（Questioning)在寻求确认时，避免操纵对方；应该用中性的或肯定的问题，如“是这样吗？”如何你有些不明白，寻求澄清。不要等待；不要忽视你的潜在误解并有发展成更大的误解的危险；但一个误解发生后，要承认责任。不要为任何理由显示责怪他人；即使他是与你沟通无关他人记住，作为销售人员，你要建立亲密关系。让别人感到愚蠢或不是，不仅是粗鲁的，而且只会起反作用。利用非语言线索保持眼睛接触，和开放姿势，坦然面对顾客；对你从顾客显示的非语言线索保持敏感，因为他们有一个需要希望得到满足购买目的——什么是你的顾客希望达到的。

购买影响——影响你的顾客购买决定的因素购买目的，典型的顾客有两个购买目的因为他们有问题要解决为什么顾客购买？你的产品和服务能满足客户的要求吗？价格顾客可以接受吗？在顾客的预算內？但顾客需要的时候，产品可以在适当的时间得到吗？有其他人参与顾客的购买决定吗？他们赞成吗？从长远来说，顾客对你的产品或服务有特殊的期望吗？如合理的持续的支持？顾客喜欢你的产品和服务吗？顾客喜欢你吗？对与你打交道感到舒服吗？顾客相信你有能力满足他的要求和期望吗？为什么顾客购买？你了解激起顾客从你哪儿购购买的动机；你将决定是否顾客准备、愿意、能够买：通过显示对你的顾客的正直兴趣，你将与顾客建立持续友好关系；利用这一友好关系，你将赢得继续你的销售努力的权力。在需要从顾客那里探询和收集信息时使用典型的一般性问题开始于用5W。

因为这些问题很难用一两句回答，它们引起顾客展开和你谈话；另外，也可通过引导谈话向对你的销售努力有利的地方，展开对话；不要让你的顾客说“不”的机会你和你的顾客谈话时，但你需要简短、切中要害的回答时，可用这类问题你需要某个特别信息时；你需要确认和证实你的理解；，你需要集中谈话并达到某种结论话题偏离现在的生意，需要再集中谈话时。在谈到你特别感兴趣的地方，你希望得到新的信息时你要激发新的方向思考；（如果..那怎样）你要引起顾客评估不行动的结果；（如果将发生，将如何）你要迫使得到你想要的回答；需要“是”或“不是”来回答信是合适的顺序如何解释是长的和复杂的，在开始和结束时，用一个总结；如何的确很复杂，仔细“嚼透”它，加入一些评论总结。

这些评论总结是顾客能理解的；进行产品推荐描述利益请求订购你的推销行为要放松和自如做深呼吸，微笑，表现一种受“欢迎”的意识，如果合适，和顾客握手，察觉你的非语言姿势—确保他们是好的抬头，面对顾客快速与顾客眼睛接触但不要长久注视确保你的姿势是友好和随意放松，—不要僵硬和不必要的太正式一适当的反应，不要让顾客室息和有受压抑感，进行产品推荐描述利益请求订购利益是你向顾客推荐的关键，是你向顾客显示你为什么这种推荐对他们有好处的原因。在你向顾客推荐你的产品利益时，区别“利益”“特征”是重要的。这个产品和服务有那些对我们是重要的特点？