无印良品店铺所使用的经营指南，将店铺开发部门和策划室等本部业务整合到一起的业务规范书。这两种“指南”中，包含了从店铺经营到商品开发、卖场展示和服务等一切工作的专业知识。厚达两千页，其中还含有大量照片、插图和图表。之所以要制作如此详细的指南，在工作中遇到任何问题，即使上级不在场，也能在指南的指导下迅速做出判断并解决问题。仅仅是这样一件小事，也能提高工作行动力，并最终提高生产力。指南的作用不仅如此……在指南每个项目的开篇，都会注明为什么要进行这个工作——也就是“工作的意义·目的”。这并不只是告诉你“该如何行动”，而是为了避免偏离“为了实现什么”这一工作目标。只要明白了工作的意义，就能够发现问题点和需要改善之处。个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化。

客制化，即“千客千面”线上持续加速，全渠道客户体验成为必须私域流量兴起，客户与企业互动趋于社交化，追求简单、便捷、高效，的一站式服务体验积极拥抱智能化技术和增值服务1）客户行为变化呈现五大趋势备注：第一，个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化、客制化，即“千客千面”。个人消费者对于便利性和个性化的追求愈发深刻，随时随地购买产品服务成为新诉求；此外，新冠疫情唤起了人们对于健康的重视，更好、更健康的生活方式或将成为长期选择，愿意为优质的产品和服务付出更多。第三，私域流量兴起，客户与企业互动趋于社交化疫情影响下，广泛采用的远程工作模式加速了企业微信和其它社群的用户增长，截至今年5月，半年之间，企业微信的客户数量较2019年12月急剧增加近2亿人次社交化互动成为新的互动模式。第四，追求简单、便捷、高效的一站式服务体验第五，积极拥抱智能化技术和增值服务。

伴随人工智能、物联网、虚拟现实等新技术被广泛应用，将改变个人和企业的方方面面，如在医疗保健领域，通过应用可穿戴设备，医生能够实时跟踪患者生命体征并识别风险；在出行领域，各种道路检测系统和巡航控制则为安全出行保驾护航。02. 市场未来五年前瞻2）曾经的人口红利为行业“留下”的震撼数据，数据来源：中国银保监会，央视新闻2020年12月发布，2020年中国家庭保险需求调查报告，证券时报网，第二张保单时代的已经来临！！！备注：第一，个人客户和企业客户的需求呈现多元化、个性化、客制化，即“千客千面”。个人消费者对于便利性和个性化的追求愈发深刻，随时随地购买产品服务成为新诉求；此外，新冠疫情唤起了人们对于健康的重视，更好、更健康的生活方式或将成为长期选择，愿意为优质的产品和服务付出更多。

第三，私域流量兴起，客户与企业互动趋于社交化疫情影响下，广泛采用的远程工作模式加速了企业微信和其它社群的用户增长，截至今年5月，半年之间，企业微信的客户数量较2019年12月急剧增加近2亿人次社交化互动成为新的互动模式。第四，追求简单、便捷、高效的一站式服务体验第五，积极拥抱智能化技术和增值服务。伴随人工智能、物联网、虚拟现实等新技术被广泛应用，将改变个人和企业的方方面面，如在医疗保健领域，通过应用可穿戴设备，医生能够实时跟踪患者生命体征并识别风险；在出行领域，各种道路检测系统和巡航控制则为安全出行保驾护航。智能化发展势在必行备注：客户运营由增量进入存量时代已是大势所趋。