高端客户日常经营该选择哪些话题？（女神篇）不知道大家有没有这样一个感受，就是在接触高端客户时，总会有个先入为主的观念，觉得自己和高端客户差距很大，不敢和他们打交道。有一次和同事去给一位高端客户做孤儿单服务。这位女性客户见到我们时很严肃，一脸疏离的样子让初入行的我还有点害怕。在给客户做完保单变更手续后，我同事就对这位客户说：“姐，我觉得您穿着真讲究，衣服真好看。”然后客户就看了我们一眼，点了下头也没说话。我一脸木讷，不知道该咋办。但我同事沟通能力一向很强，又说到：“姐，你这个表真好看，是限量版的么？”客户“嗯”了一声后依然没说话。

我同事没放弃，接着问客户：“姐，这是欧米茄的吧，多少钱？”客户冷淡地说：“9万。”然后转身很礼貌地拿了两罐咖啡给我们。我和同事打开咖啡喝了几口后，感觉没法再呆下去，就起身告辞了。走的时候，我满心挫败，觉得很不好意思：感觉高端客户和自己是两个世界的人，他们很有钱，但特别难打交道，然后自己也不知道该和她们说什么。随着自己接触的高端客户越来越多，我就越来越理解他们：其实他们表现冷漠是保护自己的一种方式。高端客户并不排斥保险，他们之所以表现出排斥我的样子，是因为我和他们之间根本就不“认识”。想要为高端客户服务，我们需要认识他们的“形”与“魂”，更重要的是，也要让他们认识我们的“形”与“魂”。

高端客户也是普通人，特别是女性高端客户，她们也是女儿、是太太、是母亲，她们内心也有女性丰富细腻的一面，但由于财富或工作性质的原因，很少有表达个人情感的渠道。如果我们能走进她们的内心，洞察到她们的情感需求，就能获得她们的认同。但很多时候，我们在和她们打交道时，关注到的都是她们事业上的成功，或者是财富上的富有，但忽略了她们在其他方面的独特之处。如果我们善于从不同的角度发现她们的美，会更容易引起她们的共鸣。之前，我也有过担心：怕高端客户觉得我很多事情不懂、或者懂得少，看不起我。但接触多了就发现她们也都是从平常人起家的，也曾有过从不懂到懂的经历。认真记录：在我看来，每道家常菜都凝聚着客户的爱心与巧思。

所以我一定会拿出本子认真地记录。哪怕是红烧茄子，里面的调料配比如果不当场记下，过后就会遗忘。而客户遇到真心欣赏自己的人，都会很开心，指导也会更细致。一般客户教了后，我都会立刻回家实践，实践时肯定会碰到各种问题，我会总结好，方便再次见面时做针对性的请教。三、适合与女性高端客户请教的几类话题，大部分40多岁的女性高端客户，会喜欢各种玉石，特别是翡翠。首饰里面的学问很多，就算我们请教高端客户，也最好了解一点背景知识。请教价格：“这个镯子很漂亮，什么时候买的，多少钱？”二、向高端客户请教的几个话题高端客户经营了解背景知识。

珠宝首饰的材质可以帮助我们判断客户的喜好和关注点。天然宝石：红宝石（象征爱情和家庭幸福）绿宝石（象征幸运和财富），碧玺（慈禧太后的最爱，辟凶驱邪，招财纳福）天然玉石：翡翠（硬玉），碧玉，和田玉（软玉），绿松石（文玩）天然有机宝石：琥珀、珍珠、珊瑚、象牙一般女性高端客户至少都有十几个高档包，而且很多是限量版的，我在请教客户的时候，都会想请她分享购物经历。请教方式购买地点：“您的包真漂亮，在哪儿买的？”使用场合：“这包真漂亮，什么场合用啊？”女性高端客户非常注重外在形象，穿着都特别有气质，会关注不同场合的服装搭配。