我们在推销保险时，要正确认识准保户拒绝的本质，不但要认真琢磨准保户拒绝的真正意义，更应当保持好的心态有充分的心理准备面对准保户的拒绝。面对准保户拒绝的心理准备，面对准保户拒绝的心理准备，我们理解了准保户拒绝的真正原因，认识到推销中准保户的反对是必然的、正常的，我们就没有理由去惧怕准保户的反对，就不会去讨厌这些反对，而是把这些反对当作一块块通往成功交易的基石。准保户在提出反对意见后，推销员把拥有的保险知识如实地告诉给准保户，耐心细致地为准保户分析保险的功用、保险的意义，能够经常站在准保户的立场为准保户着想，能够体恤准保户、关怀准保户，以这种态度去对待准保户，就会缩短与准保户的距离。

备注：6面对准保户拒绝的心理准备，我们相信，情绪是会感染的，特别是在准保户提出反对意见时，推销员消极、颓丧的态度只能加剧准保户的反对心理。要说服准保户，打动准保户，要做到以下两点：保持一种积极热情的态度面对准保户拒绝的心理准备，①保持一种积极热情的态度当我们满怀热情不厌其烦地为准保户解释保险、保单、计划，当我们拿出种种保险方面的咨询材料以供他参考，当我们尽我们所能帮助他把购买付诸行动时，我们的热情就会感染准保户，因为热情是一种可以相互传动的能量。来自自己丰富的专业知识，来自自己处理问题的娴熟技巧，来自公司，来自产品。

相信自己可以成为准保户最信任的保险代理人，相信自己可以成为准保户真心的朋友，我们就与准保户有了亲切感，我们就可以比较容易地帮助准保户做出决定。其实这是推销员在任何推销阶段都应该遵守的一个总的原则。当然，在处理准保户拒绝阶段它更为重要。在回答准保户的反对意见时，我们要尽量避免争论，因为争论很难有一个结果。备注：9面对准保户拒绝的心理准备，以推销员来说，即使赢了争论对推销也是无益的。我们与准保户面对面地交谈，是为了引起准保户的兴趣，鼓励他购买，而不是为了一个问题争论个你对我错。因此，当准保户习惯性地要挑起争论时。

我们可以退让一步，然后再说自己的建议。在事关推销成败的关键时刻，业务员要以勇气战胜懦弱，这样才能获得成功。真实拒绝是一种真实存在的客观原因导致准保户的拒绝；，非真实性拒绝一般而言只是准保户携塞推销员的借口，这种借口不是真实的推销障碍。准保户拒绝的种类一般有，真实拒绝和非真实性拒绝两种，区别真实拒绝与非真实拒绝的目的在于发现准保户真正的内心思想，以便有的放矢，对症下药。（1）没钱买保险。有钱，但不舍得花。（2）拿不定主意。（3）无权做出预算之外的开销决定。（4）另有打算。（5）目前暂不需要（或者觉得不需要）。

（6）认为太贵。（7）不喜欢你或对你的商品无信心。一般而言，准保户的真实拒绝可能是以下的理由：备注：16分清准保户拒绝的种类不真实的拒绝，不真实的拒绝作为一种借口，可能是源于以下原因：这种准保户一般没有主见，不喜欢自做决定，所以总喜欢把事情往后压，但这只是为了暂时回避，并不是对商品没有兴趣。