高端客户群售后没有终点，在上述的销售场景中， 保险销售员在保单完成之后，第一时间就约见了客户。见面之后，首先—番称赞，接着耐心而详细地给客户解释了保单内容，最后签收，并保证后续随叫随到的服务。如此体贴周到的服务给客户留下了很好的印象，同时给自己和公司建立了良好的形象， 为以后收集丰富的客源奠定了扎实的基础。递送保单，是客户在投保之后享受的第—次服务， 也是检验保险公司能否遵守承诺的一个重要依据。如果保险销售员在递送保单的时候拖拖拉拉，势必会引起客户的不满、质疑，严重的直接要求退保。所以保险销售员干万不可麻痹大意，更不能产生不负责的想法。上述案例中保险销售员就是一个很好的反面示范。

给客户奉送保单，貌似一件很不起眼的小事，但要里面有很多细节却不可忽视。每一个环节、每—个动作都关系着保险销售员的形象，如果能给客户留下—个好印象， 那么老客户说不定就能变成“ 回头客”，或者还可以带来丰富的客源呢。所以递送保单的每—个细节都应该认真对待。投保人在签收保单之前， 保险销售员要耐心询问，是否还有不清楚的地方或其他问题。若确认没有任何疑问， 就请客户将保单及相关资料收好， 并在回执单上签字。签单成功并不意味着工作的终结，恰恰是服务的开始，而给客户奉送保单便是服务的第一个项目。要知道客户对服务的满意程度决定了保险销售员业务的再拓展程度。

所以递送保单容不得半点马虎。递送保单除了要及时之外，还有很多小的细节不能忽视，只有优质的服务才能换来源源不断的客户资源。客户：“王丽吗？我是张X X , 你的一个客户。”保险销售员：“是的，我听出是您的声音了。张姐， 请问您有什么问题需要咨询吗？ ”客户：“不好意思，我打算退保，你抓紧时间帮我办理一下吧。”保险销售员：“好的，帮你办理没有问题，不过，我可以了解一下您退保的原因吗？您都缴了三年保费了。”客户：“嗯，我也是再三考虑才做出这个决定。我购买的这个保险，每年保费5000多元，最近我遇到了一些经济压力。你也知道，我是一个单亲妈妈。

本来就挺不容易的。” （声音开始嗖咽……）要求退保客户的应对方法保险销售员： “您别伤心，事在人为，总会有解决的办法。”客户：“我想把以前买的那个返还型的女性重大疾病保险退了，换成保额较低的纯消费型的保险，这样我经济上能负担得起，也能荻得基本的保障，一旦我发生意外情况，我的孩子也有条件继续她的学业。”保险销售员：“王姐，您的意思我明白，是想给孩子更多的物质保障，您的这个办法也不是不可行。不过，现在退掉您之前的保险，您的损失可不小，只能收回已缴本金的三分之二，所以您要多想想，不到迫不得已，我建议您还是别轻易退保，您觉得呢？

另外，还可以选择保单质押贷款，当然，最后不管结果如何，我都尊重您的选择，竭力帮您解决问题。”客户：“保单质押贷款是什么意思？”保险销售员：“就是……＂客户：“好的，那我再考虑考虑吧。”保险销售员：“好的，张姐，等我一有空就过去看您啊。凡事别往坏处想，没有过不去的坎儿。”在上述案例中，保险销售员面对客户的退保请求，首先沉着冷静地了解了客户退保的原因， 然后及时地安抚了客户的清绪，帮助客户权衡退保的利弊得失， 接着给出一个中肯的解决办法，最后还表明了对客户的尊重。整个应对过程既不失专业水准。